Wall Centre B.V. — www.wallcentre.nl
Bij Wall Centre vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u toch niet tevreden? Dan kunt u uw bestelling retourneren onder de onderstaande voorwaarden.
Bedenktijd
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon (niet zijnde de vervoerder), het product heeft ontvangen.
Heeft u in één bestelling meerdere producten besteld die apart worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het behang moet zich nog in de originele, ongeopende verpakking bevinden. Behang dat uit de plastic verpakking is gehaald, kan niet worden geretourneerd. Zodra het plastic is geopend of verwijderd, is retournering niet meer mogelijk.
- Het product mag niet zijn gebruikt, aangebracht of op enige andere wijze zijn beschadigd.
- Het product moet compleet zijn, inclusief alle meegeleverde toebehoren en documentatie.
- De retour moet binnen de bedenktijd van 14 dagen zijn aangemeld bij ons.
Uitgesloten van retour
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte producten — hieronder valt het merendeel van ons fotobehang. Fotobehang wordt op basis van uw opgegeven maten geproduceerd en is daarom specifiek voor u vervaardigd. Deze producten kunnen niet worden hergebruikt of doorverkocht en zijn om die reden uitgesloten van retour.
- Overig maatwerk — alle overige producten die op maat zijn gesneden, bedrukt of anderszins op uw specificaties zijn vervaardigd.
Of een product onder de maatwerkuitzondering valt, wordt op de betreffende productpagina duidelijk vermeld.
Hoe retourneren?
Wilt u een product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Meld uw retour aan — stuur een e-mail naar info@wallcentre.nl met uw ordernummer en een korte omschrijving van het product dat u wilt retourneren. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
- Ontvang uw retourinstructies — na uw aanmelding ontvangt u van ons het retouradres en een retourformulier. Vul het retourformulier in en voeg dit toe aan uw retourzending.
- Verzend het product — verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in de oorspronkelijke verzendverpakking) en verstuur het naar het opgegeven retouradres.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Wij adviseren u om het pakket met een track & trace-code te verzenden, zodat u kunt aantonen dat het pakket daadwerkelijk is verzonden en bezorgd. Wall Centre is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet bij ons aankomen.
Terugbetaling
Na ontvangst van uw retour controleren wij of het product aan de retourvoorwaarden voldoet. Indien de retour in orde is:
- De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour door ons aangemaakt.
- De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u bij uw bestelling heeft gebruikt.
- Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
U ontvangt het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald op basis van de goedkoopste standaard verzendmethode. Eventuele meerkosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.
Beschadigde of defecte producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wallcentre.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg foto's van de schade of het gebrek toe. Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.
Contact
Heeft u vragen over uw retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op:
Wall Centre B.V.
E-mail: info@wallcentre.nl
Website: www.wallcentre.nl